本地化售后服務售前保障：自從我公司成立以來，公司時刻以“質(zhì)量求生存，信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，真誠的向用戶鄭重承諾，投標產(chǎn)品整體設備質(zhì)保期?壹 年，終身維修。質(zhì)保期內(nèi)免費上門服務，并且嚴格按照國家三包規(guī)定執(zhí)行。提供設備是技術(shù)先進成熟、質(zhì)量合格、性能穩(wěn)定可靠的定型產(chǎn)品。

我公司在當?shù)卦O有辦事處，并有長住維修工程師和技術(shù)支持人員，他們將以周到的服務，良好的信譽和優(yōu)質(zhì)先進的設備，積極配合采購人調(diào)試安裝，贏得了廣大用戶的好評和行業(yè)人士很高的贊譽，同時我公司全體維修工程師以其高水平的技術(shù)，多方面的服務，及時準確的為用戶排憂解難，體現(xiàn)了我公司對售出產(chǎn)品和對用戶的責任心，維修服務中心為我公司的產(chǎn)品銷售提供了強有力的技術(shù)后盾。

質(zhì)保期服務內(nèi)容及技術(shù)支持（分質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后）：

1-1.質(zhì)保期內(nèi)：

1-1-1我公司在質(zhì)保期內(nèi)將為貴處免費提供設備的易損耗零部件，安裝調(diào)試合格后，為貴方免費提供系統(tǒng)的操作指導書（包括使用說明、安裝手冊、維修手冊和質(zhì)檢手續(xù)證明），并隨時為貴處提供免費技術(shù)咨詢。

1-1-2維修人員會定期對所屬設備進行巡回檢視和常規(guī)維護保養(yǎng)。

1-1-3在項目服務期內(nèi)，如出現(xiàn)不正常情況（如設備或產(chǎn)品損壞、故障、達不到良好的效果、達不到技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品本身說明書的指標），在不延誤供貨時間的情況下從速免費替換。

1-1-4在產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的由于產(chǎn)品本身的原因造成故障或損壞，我公司免費修復，無法修復的免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品的修復、更換等所需一切支出由本公司負責。

保養(yǎng)具體程序：

預先與使用方協(xié)商時間—設備停運—系統(tǒng)檢查—潤滑—加壓試漏—通電監(jiān)察運行—設備正常運行—保養(yǎng)完畢。檢查用戶設備的運行情況，清除故障隱患，并向用戶通告設備運行情況，同時聽取用戶的意見，以做到對用戶盡善的服務。

1-1-5在使用期一個月內(nèi)我公司特派專職技術(shù)維修人員到現(xiàn)場檢查確保產(chǎn)品設備的正常運作。在保修期結(jié)束前將對整套設備進行一次檢驗測試，并做好檢驗測試報告一式兩份交使用方。

1-2.保修期后：

1-2-1我公司承諾對所有產(chǎn)品終身維護，易損件和維修所需的其它原材料在售后服務期過后只收取零配件成本費，不收人工費，并且建立專門的備品備件庫，設備出現(xiàn)故障需要返廠維修時，提供備品備件。

1-2-2使用方可與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同，合同內(nèi)容包括服務范圍，服務期限，服務內(nèi)容，服務費用等

售后服務體系

1-1本公司設有專項專業(yè)維修人員 ，在接到客戶的維修服務電話后，售后服務中心根據(jù)客戶反映情況，立即分析判斷出設備的故障原因，并立即做出維修方案，派專職維修人員趕赴現(xiàn)場及時的為客戶對設備進行檢修及維修。

1-2所有的維修人員都配有通信聯(lián)絡設備及專用維修車輛，形成了迅速快捷的維修網(wǎng)絡體系，維修車輛的專職司機能熟練的把維修人員送至維修現(xiàn)場，能快捷的為客戶服務。

1-3.維修保養(yǎng)標準：

3-1遵守消防安全及國家有關(guān)標準規(guī)定。

3-2保修期內(nèi)免費為設備提供黃油，潤滑油及其他必要物品。

3-3為客戶建立設備維修檔案，要記載每臺維修設備的維修情況。

3-4定期到設備使用現(xiàn)場巡查監(jiān)視，碰到問題及時解決。

3-5在收到客戶要求維修調(diào)試的通知后及時趕到現(xiàn)場，并迅速解決設備出現(xiàn)的問題并能正常使用。

1-4.維修保養(yǎng)內(nèi)容：

4-1我公司售后維修人員在專家的指導下，對本次招標項目的所有廚房設備進行日常及特殊情況下的檢修，并指導協(xié)助使用單位的工作人員正確使用設備，以確保設備的正常運轉(zhuǎn)及延長壽命。

4-2所保養(yǎng)的設備主要有四門冰柜設備、四門儲物柜設備、四層貨架設備、和面機設備、自動揉面機設備、雙層工作臺設備、燃氣雙門蒸飯車設備、單頭大鍋灶設備、雙炒雙溫灶設備、雙通工作臺設備、五格保溫售飯臺設備、抽風柜設備、消毒柜設備等。

4-3特殊情況的維修保養(yǎng)內(nèi)容可根據(jù)客戶需要另行商議。

我公司對本次工程為了使用戶能掌握廚房設備的操作規(guī)程，設備維修保養(yǎng)、簡單檢修方法、緊急情況處理，防止違規(guī)操作，杜絕事故發(fā)生，延長設備使用壽命。